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“什么打不通啊,我就接了个电话,你多打几遍不就行了,再说你直接送上来放门口也行啊!”
“可是,我给你送到那里啊,你有没有详细地址?”
“15号楼,一单元2801。现在送过来吧!”
还好,风子还没走多远,于是我赶快又往回骑。
到了小区门口,看了一下时间,超时一分钟了。
本来超时也就扣三两块钱的事,但这种方式超时风子确实不甘心。这不是钱多少的问题,这是在拿骑手开玩笑,这是不尊重他人的劳动成果!
还有就是这样一耽误,风子别的两单也就超时了。
要不说,人在生气时智商都是极低的。气一上头,当时风子立刻决定给顾客打电话:
“这个餐不小心摔坏了,你退款吧!”
顾客退款有两种,一种是直接申请平台说没收到餐,然后平台扣骑手的款;还有一种就是,顾客或骑手私下单独达成退款协议,用微信或其它方式把钱退给对方。
前后两种不同的退款方式其结果是截然不同的。前者骑手损失配送费,平台对骑手信誉度下降,顾客无法给予商家或骑手评价;后者是骑手的配送费照拿,只需要赔偿相应的餐费,但顾客可以评价。
风子为了不给顾客差评的机会,也是为了发泄愤怒和不满,最后选择顾客向平台投诉没收到餐退款。这样由于系统会消除交易,没有了服务关系,所以顾客也就无法给风子评价。
这样的结果无形之中就解救了商家,至少那位顾客这次是无法给商家差评了。
其实,事后想想是大可不必这样的,毕竟每个人都是挣钱为目的的,服务行业受一些气和委屈,那是不可避免的。
不过还好,这种事发生的不是很多,我是说骑手自己买单这种事,至于其他各种奇葩事几乎也是每天都会有所发生的。
也真是祸不单行,风子赔款的那天下午发生的另一件事,同样也让人很不舒服。
送甜水园的那一单,风子在楼底下,进电梯之前就点了送达。因为风子手机接收信号很差,一般要出了小区好半天才能接收到信号。所以提前点了送达,以防接收不到信号后眼睁睁看着超时。
遇到时间比较紧张的时候,风子都是这么处理的,一般顾客都没问题,很少有人跟你较那个一分半分的劲。
可林子大了,啥鸟都有,那天风子真就碰上这么一个人斤斤计较的人。
风子送到后像往常一样礼貌地说:“您好外卖到了。并礼貌地敲门,等了大概有半分钟,门被轰然打开了。
一个高大威猛的男人站在风子面前,在门打开了一刹那,随着门的带动一股风随之掠过脸颊。男人指着风子大声质问:“人还没到,为什么要点送达?”
“不好意思,我手机在楼里没信号,我怕到时候点不了!”
“那是你的事,提前点就是不对!”
“可点不点,你这一单也超不了时啊!”
“问题是你点了啊,没送到了点了啊!”咄咄逼人,怼的风子哑口无言。
风子有错在先,让人说了就说吧,谁让你提前点送达呢。
可为什么这人对这个如此认真,对风子点送达这么过激呢!
当时风子真不懂,所以委屈的同时心里还是特别恨那个男人的。
后来问了同行才知道,人家可能是买了平台提供的什么准时宝之类的,这个东西相当于是不准时送达的理赔,一般平台要赔给客户几块钱吧。
“为几块钱至于吗?”风子说。
“请把吗去掉,还真至于,有的人别说几块就几毛也至于。”同行说。
为此,过了几天风子狠了狠心给自己换了个手机,毕竟手机是早晚要换的,而这会儿换就是最需要的时候。
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