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第1部分（第2页）

Lesson5　控制情绪

Lesson6　玲珑交际

Lesson7　思维创新

第三篇决定成败的细节

Lesson1　个人的细节

Lesson2　社交的细节

Lesson3　职场的细节

Lesson4　经营的细节

Lesson5　销售的细节

第四篇积极心态的力量

Lesson1　心态决定命运

Lesson2　生活在希望中

Lesson3　找准人生的坐标

Lesson4　学会与人相处

Lesson5　保持好心情

Lesson1人际沟通你OK（1）

·何谓人际沟通？

人际沟通是一种重要的历程。无时无刻，我们都需要沟通。

在我们要谈所有人与人相处的技巧前，我们得先了解到，什么是人际沟通（interpersonal　munication）。他是指一种有意义的互动历程。而如何去界定它呢？它含有三个重要的概念：

1。人际沟通是一种历程（process），在一段时间之内，是指有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络在chat　room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。

2。其重点在于它是一种有意义（meaning）的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是什么？其意图所传达的是理由是为何？以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要？

3。双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？”，此时在还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。

·人际沟通的四项把握

沟通是人生的第一课，所谓成功者三要素：智商、情商、意商，关键是情商中的人际沟通技术的把握和适当、适时及适合发挥

有听又有反馈的沟通是最有效的。同样，说的人越是能“照顾”听者的利益，沟通就越有效，尊重听者的感受和回应，尤其重要。作为职业人更需要进行这方面的把握。

1。从目的上

有效沟通的第一步，不是试图控制对方，而描叙性沟通是不会产生抵制。例如，注意于具体问题，而不是针对可能有责任的人，对事不对人，能带来极好的结果。因为目的是解决问题。沟通者注重于问题的态度，也会使听者建立起专注于问题的态度。能平等对人，并乐意接受听者的意见，是沟通中值得推荐的技术。（图略）四种方式：

①在政策、规程、规定、上下级关系等方面与管理或工作任务有关的方式；

②与解决问题、召开会议和提改革建议等方面有关的创新方式；

③与表扬、奖励、晋升以及其它企业目标和个人目标联系起来的各种工作有关的方式；

④与企业的文化刊物、布告栏以及小道消息等有关的信息构成的方式。

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