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邓总笑道:“老萧别表扬我,不过,我确实要借山红这个智脑。”
我喝了一口茶:“邓总,您要我学习点医院管理方面的知识,我还真有点自己的想法。”
“快说说。”
“血透专科医院的前景比牙科医院还好。但缺点是病人护理比较麻烦。躺在透析床上就是几个小时,家属陪护的压力大。”
邓总眉头紧锁:“对,没人陪护吧,病人不方便。天天陪着吧,家属哪有这么多时间?”
我掏出烟来,每人一支,老萧给我点上火。
我吸了一口,说道:“根据本医院的特殊性,我想,如果能打造一支独特的专业陪护队伍,肯定受家属的喜欢。”
邓总眼前一亮:“说具体一点,越具体越好。”
我开始讲解自己的思路:“医院边改造,就要边招人。在这个时候,除了招医生护士,还要物色一个人,成立物业公司。
物业公司不仅要管理地下商场,食堂,安保,同时要建立一支‘护工队’。
这支‘护工队’要选能吃苦耐劳的人,同时,要进行一定的专业技巧培训。护工除了护理病人外,还要能配合护士工作。”
邓总一听,说:“是个好主意。”
我继续道:“护工除了一般护理外,还要有两个作用。一是精神安慰。二是搭建起家属与患者之间的沟通桥梁。
所谓精神安慰,就是要学点简单的心理学。所谓沟通桥梁,就是每天也要拍摄病人接受治疗的视频发给家属。让家属放心。”
邓总一点就通,兴奋地说:
“护工等于患者的家属一样,治疗过程中,拍些视频发给家属,回到病房,发些双方聊天的对话给家属。让家属感受到,好像就是派了一个亲人在照顾一样。”
我一拍大腿:“对。”
老萧说:“这个真好,我孙子上幼儿园,老师每天都发一些视频给我们。让我们看到孙子参加活动的表现,还包括吃饭,睡觉。看到这些视频,我们格外放心。”
我说:“这个举措对于乡下来的患者,有家属陪同,自然不需要陪护。但对于上州本市,或者一小时车程范围内的患者来说,非常实用。
现代社会独生子女多。有些人不缺钱,但他们缺时间。有些人不是不孝,而是无法尽孝。
花钱买时间,花钱尽孝心,是现代社会发展的必然趋势。
如果我们培训一支专业队伍来代替他们做好。既可以让他们安心工作,又可以让他们获得孝道的美名。
如果有一天,外面都传说,病人到血透专科医院放心。花钱花得值,这个医院就成功了。”
邓总听了,久久不语。突然。他站起来,挥动着手臂说:
“山红,虽然我现在还是个外行,但是,我听懂了你的意思。其他医院也有护工。你的意思是打造成一支更专业,更贴心的护工队伍。
让病人满意,让家属放心,最后,让医院五湖四海美名扬。”
我双手一拍:“对,我说得唇焦口干,您一句话就总结清楚了。所以。我是个小兵,您是个大帅。”
邓总对老萧说:“我只佩服三个人,一个叫诸葛亮,一个叫刘伯温,另一个姓万。”
三人哈哈大笑。
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