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张凤鸣笑笑,摇了摇头:“还是买不起。”
销售员也没想到张凤鸣这么直接,随即笑了笑,问道:“先生,您想要什么价位的?是给谁买的?我好针对性给您推荐。”
张凤鸣又笑着问:“我什么都买不起,你还给我介绍吗?”
销售员一愣,接着微笑着说:“当然可以,先生,您对哪类产品感兴趣,我就给您介绍哪类。”
张凤鸣回答:“随便看看。”
销售员仍旧保持微笑服务,轻声给张凤鸣介绍产品,足足讲了四十分钟,始终没有露出一点不耐烦。
张凤鸣眼中多了几分惊愕,心想大福珠宝的销售员态度是真不错,便问道:“你明明知道我买不起,为什么还这么耐心给我介绍?”
销售员笑着回答:“您现在不买,但了解我们的产品之后,等将来您经济宽裕了,说不定就会想起我们大福珠宝,到时候自然会来购买。我们王总说了,任何一个走进大福珠宝的人,都是我们尊贵的客人,不能因为顾客当下不买,或者买的东西价格便宜,就轻视顾客。要是发现有员工这么做,直接开除。”
张凤鸣眼睛一亮:“你们所有门店都有这样的规定吗?”
销售员点头:“是的,我们所有人上岗前都要接受专门培训,工作期间也都有监控实时监督。”
张凤鸣又问:“那要是遇到顾客胡搅蛮缠、故意找茬的情况呢?”
销售员笑了笑:“就算顾客胡搅蛮缠,我们也要想办法妥善处理,绝对不能跟顾客争吵。要是跟顾客吵起来,不仅会把顾客推走,还会影响其他顾客的购物体验。我们王总说了,遇到这种情况,先让我们忍着,事后会给我们发员工委屈奖。”
张凤鸣目瞪口呆:“你们王总人真不错。”
销售员点头:“那当然,我们王总经常说,她是干销售出身的,她最清楚里面的酸甜苦辣。还说,顾客就是上帝,但上帝也不是全对的。可要是跟顾客直接争吵,就算吵赢了,最后其实还是输了口碑。”
“你们的员工委屈奖一般是多少啊?”张凤鸣十分好奇。
销售员回答:“根据委屈程度来定,小委屈一百元,大委屈五百元。我们王总还说,要是心里实在不舒服,也可以找她聊天倾诉。不过我们每个月拿到工资和奖金后,都觉得这份工作挺好的,就算受点小委屈也无所谓。”
张凤鸣竖起大拇指:“真棒,怪不得大福珠宝在国内发展这么快。”
销售员带着几分得意:“那当然,我们王总说了,现在我们主要开拓国内市场,等以后还要进军国际市场,将来要做成全球有名的品牌。只要我们好好工作,以后都有机会晋升。”
张凤鸣点头:“就冲你今天对我的态度,我相信你们一定能做到。”
这时候,王乐梅在下班前过来巡视。这是大福珠宝的总店,代表着品牌对外的形象,她一直非常重视。
她站在销售员身后不远处,悄悄听着两人的对话,对员工的表现很满意。不过王乐梅更在意张凤鸣的身份。说他有钱吧,他穿的衣服很普通;说他没钱吧,这人身材挺拔,目光清正,又透着一股不一样的气场。
王乐梅走了过去,对销售员说:“小徐,你先去忙别的工作,这位顾客我来接待。”
被叫做小徐的销售员点头应道:“好的,王总。”
王乐梅微笑着对张凤鸣说:“先生,请问您贵姓?今天来我们这里,是有什么需求吗?”
其实她心里已经有了猜测:这人看起来不像是来买东西的,更像是来考察的。
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