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第174部分(第2页)

张张的印象。过慢和过快的语速都是不合适的。合适的语速应该符合两个必要条件:一

是谈者不感吃力,或者用正面的说法是有轻松愉快之感;二是具有谈判效率。

其二是避免谈判开头的慌张和混乱。谈判尤其是正式的谈判是坐着的,中间隔一张

谈判桌。从科学的角度看,这种方式远没有站着适合于谈判。因为站着给人以更轻松、

更自由、更灵活之感,可以较容易地改变相互的接触角度与距离,从而减轻心理上的拘

束感。坐在固定的位置上则完全失去了这些好处。特别是初次进行谈判的人,面对这种

短兵相接的形式,难免显得慌张。为了避免这种临场反应,一定要凝神,坦然直视对方,

轻快入题。

克服谈判或谈话中的不利因素,必须坚决地避免以下几点,可以说,这几点都是谈

判者应当避讳的。

首先,不能居高临下,出言不逊。对话双方或几方在地位上是完全平等的,要互相

尊重,共同探讨,坦诚相见,以心换心,才能消除隔阂,产生感情上的共鸣。对话所探

讨问题的是非正误,并非早有定论,要承认〃是者可能有非,非者可能有是〃,所以对

话中不能以势压人,要减少对话中的命令式语言,更不能强词夺理,否则将堵塞言路。

其次,不能一味迁就忍让,一味迎合。对话要坚持原则,以理服人。由于人们观察

问题的条件和角度不同,难免对一些问题在认识上产生差异。我们要坚信经过沟通讨论

会彼此理解,但对一些涉及原则的问题,应当理直气壮地评说,不能一味迁就忍让,甚

至随声附和。对有些人即使不能说服,也应表明自己的观点,各自进行反思。

再者,不能东拉西扯,言不对题。对话要防止无的放矢,每场对话要充分准备,掌

握问题脉搏,了解问题症结,粗略估计一下对方有可能提出的问题,自己拟出针对性的

答案,做到〃知己知彼〃、〃对症下药〃。对话不应说无油无盐的淡话,官腔官调的套

话,不痛不痒的闲话,而应专拣难点、热点、兴奋点,坦诚相见,有啥说啥。

《人生六部书》

三恰当运用措词

在这世界上,全新事物实在太少了。即使是伟大的演说者,也要借助阅读的灵感及

得自书本的资料。想要增加及扩大文字储存量的人,必须经常让自己的头脑接受文学的

洗礼。

卡耐基先生曾讲过这样一则故事:一位英国人,失业后没有钱,走在费城街道上找

工作。他走进当地一位大商人保罗·吉彭斯的办公室,要求与吉彭斯先生见面。吉彭斯

先生以信任的眼光看看这位陌生人。他的外表显然对他不利。他的衣衫褴褛,衣袖底部

已经磨光,全身上下到处显出寒酸样。

吉彭斯先生一半出于好奇心,一半出于同情,答应接见他。一开始,吉彭斯只打算

听对方说几秒种,但这儿秒钟却变成几分钟,几分钟又变成一个小时,而谈话依旧进行

着。谈话结束之后,吉彭斯先生打电话给狄龙出版公司的费城经理罗兰·泰勒,而泰勒

一生做好一件事  世界三大励志经典之一:做你想做的人  我的人生我做主  虎父犬子 我即江湖 完结+番外五  有效改变工作哲学和方法-第一次把事情做对  智慧金块  七步到总裁  三国天昊传  航海归国  商业三国  凤飞于天  铁血神兵--猎人  消失中的江城  蓝蝎子的娃娃(非常保镖系列之一)  你能不能不工作  刘墉育女成功三部曲:再试一次,就成功(节选)  璇玑谱  古代由我做主  青山为证 作着:带刀  脂点江山  

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