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建立私人之间的信任
我们来看麦克?汉纳是如何结交上他的克里夫兰公交公司中的一个
司机的。
乘车时,为了能跟司机聊天,汉纳总喜欢坐在靠近驾驶室的地方,所
以,他几乎认识公司的每位司机。
可彼得?考克斯却总是不喜欢和他说话。
一次,汉纳在游泳时不幸摔伤。不久,他已经拄着一根木棍上车了。
这一次,他得到了考克斯的祝贺,祝贺他不用使用两支拐杖。这就让汉纳
有机会跟他聊天了。
他就把他所遭遇的意外事故详细地告诉了考克斯。考克斯后来说,他
当时的仪态“特别友爱,他讲得很详细,就像我是他十分亲密的朋友一
样……无论雇员的地位如何,在自己的雇员面前,他总是很轻松,说话也
很随和”。
由于汉纳手下的员工对汉纳的人格魅力的认同,公司的业务蒸蒸日
上,25年间从未发生过一次罢工风潮。在这个故事中,我们可以看出汉纳
的待人方法:以出人意料的信任去恭维他人。
我们明白,通常情况下,这种私人之间的信任最能激发人的“自尊
心”。这种信任可以让他人觉得他是一个特别重要的人。此外,当我们只
为使自己心境平和,就把自己的事情倾诉给他人之时,我们也就使他承担
了一种责任——有时候这还是一个让他必须去担负的责任,他得承受这种
责任的考验。
因此,当我们向他人倾诉之时,当我们像汉纳一样用我们的坦诚、直
爽、信任去恭维对方之时,我们就使他们的自尊心得到了满足。这是大人
物常用的策略。
1924年,当查尔斯?道斯为拉选票去新英格兰做巡回演讲时,对于他
不认识的那些新闻记者,他行动的第一步就是竭尽所能地和他们交谈。他
坦率地讲了很多笑话,还有他参战时一些可信而有趣的故事。他以这种方
式让记者们明白,对于他们的评判能力,他是抱着绝对信任的态度的。
还有一个更简单,却经常被我们忽略的满足他人自尊心的方法,那就
是:向他人表示自己诚挚的敬意。
劳伦斯主教有一幅罗斯福总统在应用这种策略时的特写照片,同时,
我们还要展示一幅卡伯特?洛奇的照片以兹对照。
劳伦斯主教说:
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