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150普普通通（第3页）

“老板好！”

震耳欲聋齐喊，声音响彻整个运动场，有股沙场秋点兵味道。

林漱表情平淡，继续高喊：“全民外卖目标成为全华夏最大外卖平台，这是对华夏人而言有意义事情，想要实现这个目标，离不开全体全民科技人的不懈努力，也包括你们，记住你们所做工作有意义，大概现实有些苦，如果没有一点糖会很难熬，我们需要食物治愈，或许有些人不是人，但绝大多数普通民众都只是渴望平静美好生活而已。”

…

“当然，在此之中，全民科技不会亏待你们，我林漱一直相信一分耕耘一分收获，能者多劳，劳者多得，你们的勤劳努力会获得应有好待遇，这也是我们需要守护的规则。”

“以上，为了全民，为了更好生活。”

“为了全民！”

底下六千骑手，包括林漱身后管理层齐声高喊。

声音整齐一致，没有突兀多余的音，明显所有人提前练习过，且带上真心实意。

为了全民。

发言结束，林漱解散军训队伍。

这6000名骑手回去休息两天，在第三天会奔赴六大城市，组建全民外卖骑手队伍，服务用户。

等到第二批次，更多城市开通全民外卖功能，这些人中的优秀者又会提拔到其他城市当管理，开枝散叶，把全民外卖专业性扩散到其他城市。

直至建立全国3176个县市完备大体系。

军训结束第二天，距离全民外卖正式上线还有两天，林漱坐上飞机回川西省。

全民外卖几个要点，技术、营销、骑手以及商家入驻，林漱亲自督促下，都获得理想效果。

现在还差一个环节，才能实现最佳效果。

这个环节是客服。

外卖生态链里涉及到四方，平台方、商家方、骑手方、用户方。

用户在平台点单，商家接单让骑手送给用户，用户收到外卖，平台提前付的款打到商家账号，完成一次外卖流程。

理想状态是如此，但现实是动态，很容易出现各种意外。

并且这个意外，很难用一套规则去界定。

比如用户投诉没收到外卖，骑手表示已经送达外卖，商家又表示已经把外卖给了骑手，三方甩锅，怎么裁定。

又比如，全民外卖对骑手的考核管理，主要看好评与差评率，好评满分有奖金，差评会扣大笔钱。

而且差评太多会吊销骑手牌照，怎么让这套机制行之有效，不会成为骑手负担，某些用户展现人性恶劣手段。

都需要介入人工客服仲裁。

人工客服是维系外卖生态链和谐稳定关键核心。

林漱对全民外卖野望并不仅仅是外卖平台，有更大期待。

所以必须要注重客服。

全民外卖必须赢到最后。

到达川西省，坐上大巴，又是长途跋涉，翻越数座大山，林漱到达目的地京山县。

一个地处深山，交通不便，土地贫瘠，略微有点点贫困的县城。

人口40万，经济有点点欠发达。

跟当地官方吃了顿简朴饭，官方头头感谢全民科技投资，林漱马不停蹄直奔全民客服中心。

全民客服中心早在两个月前已经在筹备，今天算是正式投入使用，未来全民科技旗下所有客服相关会搬迁至这里，现在主要业务是负责全民外卖的客服工作。

中心三层楼建筑，每层楼分布上百个隔间，负责全民客服业务的主管黎涛已经在门口等待林漱，见林漱到达，恭敬道：“林总。”

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