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“别废话,赶快找,几十万的东西,丢了,大家都别想好过。”咪咪大声地喊,房间的外面已经有路过的客人停了下来,看房间里发生了什么事情,咪咪听到外面有议论的声音,给娇娇使了一个颜色,娇娇立刻把房间的门开开,看见有几个客人站在门口,大声地说:“我们住在这个六星级的酒店,一个晚上的房费都2千多,竟然还丢东西,锁在保险柜都会丢,这是什么狗屁酒店。”
“女士,你不要激动,现在还在找,如果真是酒店的责任,酒店一定会负责的,但是咱们需要先把问题搞清楚??????。”谭婷婷连忙到门口,陪着笑说,咪咪马上跟到门口,歇斯底里地喊道:“你别废话,敢情不是你丢了,马上给我找出来,要不让你们说话顶事的过来,今天要不给我一个说法,我跟你们没有完。”
“发生了什么事?”莫华接到消息,立刻赶了过来,谭婷婷一看莫华来了,连忙说:“莫总,这位女士说自己的钻石手链放在保险柜里丢了。”
“你就是酒店的总经理?”咪咪走到莫华的面前,上下打量了一下莫华,有些不相信,面前的这个小伙子看上去最多也就三十岁,但是她也管不了那么多,大声地问。
“我是酒店的总经理,女士,有什么问题,我们到房间去谈吧。”莫华微笑着说,然后跟其他客人说:“各位,如果想了解情况的,可以一起到房间去,大家站在走廊里,影响其他客人的出入。”
“别给我来这一套,你就说,我的手链放在保险箱里丢了,谁负责吧?”咪咪一见其他客人有走的,大声地喊:“一个六星级的酒店,东西放在保险箱都能丢,这样的酒店,还有谁敢住?”
咪咪歇斯底里的喊声,也惊动了住在12楼的其他客人,其他客人也从房间出来,要走的客人也不走了,一会1223的门前就聚了二三十个客人,大家边看,边小声的议论。
“我想知道,女士你的诉求是什么?”莫华微笑着说。
“立刻把手链给我找出来,给我一个说法。”咪咪说。
“找了吗?”莫华转头问谭婷婷,谭婷婷小声说:“要去找,但是她们拦着,根本没有找。”
“这样吧,女士,手链我们仔细找一下,如果没有找到,酒店照价赔偿。”莫华说。
“你说了算吗?我不相信,我看你是想糊弄我一下,等其他客人走了,你也就不认了,我才不会上你的当,除非你现在把钱给我。”咪咪说。
“女士,你这样的要求,我觉得就没有办法谈了,因为我觉得,你的目的不是找手链,要不怎么不让工作人员去找一下,也不是要赔偿,如果是要赔偿,我已经答应了,你还有什么不满意的?我是这家酒店的总经理,我说了,就能办到,如果你觉得我这个处理方式不满意,信不过酒店,马上报警吧。”莫华脸上的微笑消失了,板着脸,语气礼貌地说。
“我没有拦着你们找,你们找啊,快点!”咪咪见莫华变了脸,说要报警,心里有些发虚,表面上仍是寸步不让的表情,大声说。
莫华转头看看谭婷婷,谭婷婷请其他客人离开,然后带着两个客房部的员工,在1223仔仔细细地找了一遍,没有找到,咪咪马上要发作,莫华向她做了一个住口的手势,说:“手链丢了,我们酒店按原价赔偿,这个现在就定了,你们要赔多少钱?”
“68万,少一分都不行!”咪咪说,华天黎给了她们这条手链后,她和娇娇跑到华氏大厦去鉴定了一下真假,而且还问了价格,68万一条,当时她们两个激动的浑身发抖,心想这个钱真是太好挣了,真是天上掉馅饼呀!
“68万,好的,谭经理,你在这里陪着客人,我交待财务部去走流程,给两位客人上点水果饮料,毕竟这是我们酒店的疏忽。”莫华对谭婷婷说,谭婷婷有点不敢相信地看着莫华,莫华转过头,对咪咪和娇娇说:“68万不是小数目,我们需要走一下流程,请问你们是要现金还是支票?”
“现金,需要等多长时间,你是莫总,是吧?我告诉你,68万,我一分都没有给你多要,这是我新买的首饰,戴了没几天就丢了,心里多晦气,没有给你们酒店要精神损失费就是好的。”咪咪气哼哼地说,莫华点点头,说:“非常抱歉,请耐心等一会。”
“等多长时间?一会我们还约了朋友。”娇娇问,莫华说:“最多2个小时吧,我们也希望这件事尽快解决,我们酒店现在有非常重要的客人。”
“2个小时,如果给不了钱,别怪我不客气!”咪咪见莫华的态度温和,气焰开始嚣张起来,莫华点点头,离开了1223,谭婷婷说:“女士,请稍等,我去安排水果和点心。”
谭婷婷追出来,快步跟上莫华,说:“莫总,这个是不是太草率了?”
“你回去看住她们,一会再说。”莫华的脚步没有停,快步向自己的办公室走去。
莫华回到办公室,负责安保的尚经理已经到了莫华的办公室,把可疑的录像记录发到了莫华的邮箱,他指着电脑屏幕说:“莫总,1223的客人,是昨天入住的,昨天到餐厅用过晚餐,晚餐后去过一次健身房,只待了半个多小时,没有和任何人接触,2个小时前去的健身房,期间只和一名男姓客人短暂接触了不到一分钟,似乎是伸手给了男性客人东西,但是是背对着摄像头,不知道是什么,没有其他有用的信息。”
“1223客人和男姓客人的身份证信息呢,调出来。”莫华说。
尚经理马上和前台联系,前台把咪咪、娇娇和男姓客人的身份证信息发给了莫华,并且告诉他们,男姓客人已经在半小时前离店了。
“你怎么看,这件事?客房的服务员问了吗?”莫华问尚经理,尚经理说:“我觉得讹诈的可能性较大,首先,68万的手链,一般都是有身份的人才能佩戴的,这样的人,就算是丢了,也不会大吵大闹,有失身份。第二,正常丢了贵重的物品,客人肯定要求报警,怕酒店不负责任,让公安局处理,而这两位客人,显然就是要把事情闹大,在逼酒店给钱,而且他们也似乎知道,最近我们有重要的客人,偏偏这个时候过来闹,算准了我们不敢不给。客房的服务员问了,说只是做了常规的打扫,根本就没有注意保险柜,这个服务员在酒店工作8年了,表现一直良好。服务员还说,客人离开房间之前,她做过一次客房服务,教客人怎么用保险柜。”
“那就是说,这个服务员今天上午去过两次1223房间。”莫华问。
“是,两次。”尚经理说:“用不用把服务员叫过来,你再亲自问一下。”
“不用了,我知道了,请谭经理把1223的客人请到我旁边的小会议室,就说让她们拿钱,签字。”莫华说:“注意,走员工专用电梯,不要碰上其他客人。”
谭婷婷把咪咪和娇娇请到行政层的办公室时,莫华已经在办公室了,她们进来,莫华请她们坐下,咪咪和娇娇见只有莫华一个人,觉得有点不对,两人相互看了一样,咪咪说:“什么意思?”
“我只是有些疑问,想请教二位一下,不要急,68万,对酒店来说不是大数字,但是我刚刚上任,没有任何的业绩,就出了这样的事情,我也需要向集团汇报。”莫华微笑着说,咪咪冷眼看着莫华,说:“什么疑问?”
“手链是你们自己说的,其实酒店根本就不知道它是否真实存在,你怎么证明呢?”莫华问,咪咪哼了一声说:“你可以问你们酒店的服务员,客房的,她见过。”
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