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游叙喘了一口气,发现谈梦西也喘了一口气。
他有点冷静了,“还有两个人在平台投诉我们。”
谈梦西点点头。
“那两条新的差评……也是你背着我回的。”
谈梦西拿起游叙的手机,点开消息那一栏,好几条不堪入目的回复,密密麻麻的愤怒和咒骂。
没有提醒,游叙已经读过。
谈梦西放下手机,“嗯。”
第一条差评是那天上午来的顾客。
谈梦西帮她仔细检查时,对方已经露出不配合的苗头,全程不耐烦。按照流程,谈梦西要她填写档案,除了名字电话,还有平时的用眼习惯,工作环境。
顾客只想买个特价套餐,赶时间,或许心情也不好。
她反问谈梦西:“知道这么多干什么?不关你的事。”
谈梦西向她解释,这是很有必要的,能根据日常需求,帮她调整度数和搭配镜片。
人家不配合了,先指责填写这些内容浪费时间,后怀疑填写档案的位置在展示柜边,有引导购买高价套餐的意图。
她说:“做不起活动就别做!”
最终,她依旧没有填写表格,买了特价套餐,大声说再也不来了。
谈梦西站在办公室门口,拆下口罩喝了水,面对着雪白的墙壁,无言地深吸一口气。
转述完这件事,谈梦西闭着眼睛,还能看见她的眼神,语气。
那种质疑,那种厌恶,真是淋漓尽致。
“不关我的事。”谈梦西重复道,同样深吸口气,“这当然不关我的事,我他妈在干什么,这是我的工作,我在挣钱,我在生存。”
游叙听到他开始说脏话,嘴角略一抽搐,“所以她在套餐下面写差评,你回了——本店已经把你的购买记录删除,并且……”
谈梦西坦然地接下去:“并且一点儿也不关心你。”
第二条差评发生在中午。
谈梦西刚把燕麦片倒进酸奶,再用小勺子挑出燕麦片里的椰肉脆片,当零食吃了。
这位患者登门,点了一根烟,粗鲁地敲着前台的桌子。
医助提醒对方这里不可以吸烟。她个子不高,长得乖巧。讲话跟谈梦西一个风格,节奏慢,声音轻,给人好欺负的感觉。
对方把烟头灭在脚底,不配合对方进检查室,指明要那个男的来。
“我可以先帮您检查。”小琼笑了笑。
对方把小琼从头到脚打量一遍,态度强硬:“不用。”
小琼敲了谈梦西的门,谈梦西丢下酸奶,请人进来。
诊所有跟眼科医院合作,这人是谈梦西推过去的病人之一。对方叫嚣手术没做好,眼睛干得厉害,看近处视线模糊。
谈梦西给对方免费检查,查眼角膜、眼压,照了裂隙灯,没有问题。这些是暂时的后遗症,让他以后每个月来复查,又送了两支托百士,一盒人工泪液。
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